TERMOS & CONDIÇÕES

Este regulamento define regras e procedimentos para o pleno entendimento entre hóspedes e a administração da  Royal Turquesa Boutique Hotel, lembrando de que o bom senso e o respeito mútuo constituem as melhores referências para o convívio com padrões de civilidade.

 

Contamos com a compreensão e a colaboração de todos para manter uma interação marcada pela gentileza e o profissionalismo.

 

 

De acordo com a Normativa do Ministério do Turismo (Embratur), é obrigatório quando da entrada/Check-in o preenchimento da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hospede) bem como a apresentação de documento original válido com foto. E havendo crianças e/ou adolescentes deverá ser apresentado um documento original válido da criança e/ou adolescente e outro que comprove a autoridade do adulto que a acompanha.  

 

 Não aceitamos crianças, salvo com autorização prévia. Os pais deverão assinar um termo de responsabilidade no check-in. Não possuímos berços ou qualquer outra comodidade ou entretenimento para as mesas.

 

A falta de pagamento é considerada como desistência do apartamento, autorizando a gerencia a determinar sua liberação sem prévio aviso.

  1. As diárias iniciam-se às 14:00h e encerram-se às 12:00h do dia seguinte, após este horário será cobrado o valor de mais meia diária até as 18:00h e uma diária após as 18:00h. Caso tenhamos entrada nos quartos, nossa equipe irá retirar os pertences e deixa-los na recepção, sujeito a multa de R$100,00.
  1. A reserva se efetivará mediante depósito de 50% do valor total da hospedagem, após identificação do mesmo ou envio de comprovante via e-mail ou whatsapp, no prazo estipulado no ato da reserva. Passado este prazo, não sendo identificado o valor combinado ou informado pelo hóspede, o hotel se dará o direito de cancelar a pré reserva e liberar a acomodação para venda.
  2. No caso de reserva feita na véspera, sem sinal de confirmação, o hotel concederá tolerância de 1 hora do horário acordado para check in, liberando a acomodação para venda após esse prazo.
  3. Não fazemos devolução de depósitos antecipados por conta de desistência após os 7 dias art 49 CDC, ficando o cliente com crédito para utilização em até 6 meses se e somente se a desistência for com no mínimo 10 dias de antecedência do check-in. A Carta de Crédito fornecida ao hóspede é exclusiva ao mesmo e intransferível.
  4. As reservas confirmadas por depósito antecipado e canceladas com prazo de 7 dias após a reserva o valor total será devolvido. Após os 7 dias uma carta de crédito poderá ser concedida com no mínimo 10 dias antes do check in.
  5. Saída antecipada, por qualquer motivo não será devolvido os valores que foram pagos.
  6. Todas as refeições serão servidas exclusivamente no restaurante do hotel
  7. O serviço de arrumação do apartamento será feito das 9:00 às 13:00 horas todos os dias, o hóspede deverá colocar a placa na porta solicitando. Sendo que a limpeza será realizada somente uma vez ao dia. Em caso de solicitação de limpeza extra, será cobrada uma taxa conforme tabela na recepção. Em caso de utilização de forro de cama ou roupa de banho para outros fins, que a sujidade comprove ou extravio será cobrado taxa de substituição, tabela na recepção.
  8. A troca de roupas de cama é feita a cada 3 dias. Caso deseje troca de toalhas deixá-las dentro da pia do banheiro.
  9. É concedida 1 toalha por pessoa para utilização na piscina, a ser retirada e devolvida na recepção.
  10. Toalhas de banho e piscina não podem ser levadas à praia
  11. Roupas de Cama e banho machadas ou encardidas serão cobradas o valor total da peça no check-out: Lençol R$120,00 Toalha Banho R$38,00, Toalha Rosto R$20,00, Piso R$25,00
  12. café da manhã 8:00 às 10:00 Almoço 13:00 às 15:00, Jantar 18:00 às 19:30
  13. Serviços externos como TÁXI, MOTO-TÁXI, FARMÁCIA, RESTAURANTE, TRANSFER (aeroporto x Búzios e Búzios x aeroporto) dentre outros, não são de responsabilidade do hotel.
  14. As despesas que não estão cobertas pelas diárias (consumo no bar, café da manhã extra, café da tarde, restaurante, alimentação, telefone, frigobar, e outros) serão acrescidos nas diárias.
  15. Não é permitido aos hóspedes trazerem bebidas e alimentos de origem externa para serem consumidos em nossas áreas comuns caso isso ocorra uma taxa de rolha será cobrada no check-out R$50,00 até R$150,00 por pessoa, por dia e por garrafa.
  16. Cobramos taxa de serviço de 10%, mas o pagamento da mesma é opcional.
  17. O fornecimento de energia elétrica, água, gás, TV e internet é feito por empresas terceirizadas, podendo ocorrer falta de abastecimento do mesmo, por causas externas, não possuímos geradores, o hóspede ao se hospedar anui que esta falta de abastecimento poderá ocorrer e exime a Casa Royal Turquesa de qualquer responsabilidade do mesmo. Nosso chuveiro é a gás demorando cerca de 1 minuto a esquentar.
  18. A  Royal Turquesa é dedetizada a cada 6 meses.
  19. Algumas diárias contemplam pensão completa abaixo estão suas especificações e cardápio de almoço e jantar. O mesmo é enviado por e-mail ou whatsapp na consulta prévia de disponibilidade e depois na confirmação da reserva. Por favor leia com atenção.

 

Para a ordem dos serviços solicitamos ao hóspede

 

21 . Pede-se aos senhores hóspedes que, ao saírem do apartamento tranquem a porta e entreguem a chave na recepção. Caso aja extravio da chave com chaveiro, será debitado o valor na conta hospede conforme tabela.

22. As chaves reservas dos apartamentos ficam guardadas e só poderão ser retiradas pela gerência.

23. Ao utilizar o serviço de quarto (Bar, lanchonete e restaurante), favor comunicar à recepção quando terminar, para o recolhimento da louça.

24 . A responsabilidade pela guarda das crianças é dos pais.

25. Qualquer objeto encontrado na Pousada será guardado pelo período de 90 dias. Após este período, não havendo quem o procure, será dado ao objeto o destino mais conveniente, a critério da Pousada.

26.  Não temos estacionamento e não oferecemos serviços de vigilância externa, manobrista de veículos ou guardas.

27. O Late check-out somente com consulta prévia.

28. Visitas poderão ser recebidas na recepção do Hotel, Para receber visitas no apartamento, independente do tempo de permanência ou grau de parentesco será cobrado uma taxa, por pessoa, conforme tabela na recepção. As despesas ou prejuízos causados pelo visitante são de responsabilidade do Hospede.

29. Visitas que usarem a Piscina será cobrado a taxa de day use.

30. Reserva-se a gerência o direito de vetar a hospedagem a quem não convier ao hotel e quem proceder ou tenha procedido de maneira a transgredir normas de moral será convidado a retirar-se do hotel.

31. Os eventuais danos causados pelos hóspedes, dependentes/convidados às instalações ou aos apartamentos do hotel serão debitados na conta do respectivo apartamento.

32. O hóspede ou visitante poderá ser convidado a desocupar o apartamento ou a retirar-se do Hotel, por infringir qualquer norma deste regulamento, por apresentar comportamento anti-social, ou pelo não pagamento da conta quando apresentada.

33. Toda voltagem do Hotel é de 110 Volts temos algunas 220 Volts, favor perguntar ao recepcionista por qualquer dúvida. Assim, não nos responsabilizamos por queima de objetos colocados inadequadamente nas tomadas.

34. O hotel não se responsabiliza por objetos pessoais de valor (dinheiro, joias, equipamentos eletrônicos, entre outros) Nós disponibilizamos gratuitamente em cada quarto um cofre, pedir chaves na recepção.

35. Não emprestamos a cozinha e nenhum utensílio da mesma, inclusive microondas, fogão, pratos, talheres etc.

36. Qualquer item  dentro do Hotel quebrado pelo hospede, o mesmo será cobrado no check-out sem exceções.

37. Pacotes Promocionais não podem ser cancelados após os 7 dias da compra ou reagendados. Não fazemos trocas de datas por conta do clima, imprevistos no trabalho, imprevistos pessoais etc. Reagendamentos ou Carta de crédito somente com a apresentação de atestado médico Covid 19 ou outras doenças que impossibilitem de comparecer ao Hotel.

É VEDADO aos usuários do Hotel.

a)Fumar nas dependências internas da Pousada bem como nos apartamentos, devendo o mesmo utilizar da área externa para tal procedimento, multa de R$200,00.

b) Utilizar-se de funcionários do hotel para realização de serviços particulares.

c) Praticar atos considerados nocivos e/ou inadequados a moral e aos bons costumes. Desrespeitar os funcionários.

d) O uso de som em volume elevado, devendo haver respeito pelo silêncio entre os demais hospedes, especialmente das 22:00 horas as 10:00 horas exceto Sádado até 24:00 horas

e) Estender toalhas ou roupas na janela, atrás do frigobar ou móveis do apartamento.

f) Circular pelo hotel em trajes de dormir, sem camisa ou com roupas inadequadas.

g) O porte e uso de qualquer tipo de objeto ou substância legalmente proibido ou de qualquer tipo de arma.

h) Animais (domésticos e/ou silvestres) nas dependências do hotel sem a presença do proprietário.

i) A utilização de brinquedos em locais impróprios ou que possam causar danos a terceiros.

j) É extremamente proibido dar festas, reuniões, encontros ou qualquer outro evento dentro dos quartos ou na varanda. Só poderão frequentar os quartos os integrantes da reserva para o quarto em especifico, não há exceções, mesmo com grau de parentesco. Multa de R$1.500 por pessoa.

Quando qualquer funcionário deste estabelecimento se mostrar omisso e não atender com presteza e correção, pede-se aos Srs. hospedes levarem suas reclamações a gerencia pelo telefone 22-999358222 que tomará medidas imediatas

Covil-19

a) Uso da máscara é obrigatório ao circular pelo hotel.

b) É proibido adentrar ao hotel com febre superior a 37,5

c) Distanciamento físico de 1,5 metros em todas as áreas comuns do hotel

d) Temos álcool em gel espalhados por todo o hotel, por favor utiliza-l0

e) Tenham bom senso, cuide-se e cuide do próximo.

 VER NOSSOS PROTOCOLOS DE SEGURANÇA E HIGIENE 

 

Observações Gerais:

– A administração da Pousada Casa Royal Turquesa, coloca-se a disposição dos Senhores Hospedes para receber quaisquer sugestões, reclamações ou comentários sobre nossos serviços. Um ficha de Guest Coment se encontra na recepção da Pousada.

– A inobservância de quaisquer regras deste regulamento implicará ao hospede, desocupar imediatamente o apartamento, sem prejuízo da diária correspondente, ainda que não tenha sido completada.

– De acordo com o disposto nos artigos 1.467 e 1.470 do Código Civil Brasileiro de 2002, ao Hotel se reserva o direito de reter as bagagens, joias e dinheiro que estiverem em poder dos hospedes que não saudarem suas respectivas contas.

A Royal Turquesa reserva-se o direito de alterar o Regimento Interno a qualquer tempo, sem aviso prévio, e as novas versões substituirão automaticamente as anteriores, as quais serão sempre publicadas no site da empresa na internet.

Assim, a Gerência da  Royal Turquesa estabelece regras para proporcionar aos hospedes uma estadia perfeita.

Através do e-mail:

reservas@casaroyalturquesa.com ou do panfleto de Sugestões disponibilizado na recepção, ficamos a disposição para dúvidas, sugestões e esclarecimentos.

Os hóspedes assinam a ciência e o aceite destes Termos & Condições, o mesmo lhe foi enviado em 4 (quatroocasiões anteriores. Consulta de disponibilidade, antes de efetuar o pagamentoapós efetuar o pagamentona entrega da confirmação de reserva e agora no ato do Check-in. 

 

As partes elegem as regras da Câmara de Mediação e Arbitragem do RN, instituição especializada em mediação e arbitragem, inscrita no CNPJ/MF n 11.637.007/0001-35 para dirimir eventuais conflitos, por ventura existentes no presente contrato, nos termos do Art. 4 da lei Federal 9.307/96 alterada pela Lei 13.129 de 26 de maio de 2015, e ainda Art.853 do código civil, renunciando a qualquer outro foro por mais privilegiado que seja.

Tenham todos, uma ótima estadia.

Perguntas Frequentes - Hospedagem

Festas

É extremamente proibido, festas, reuniões, encontros ou qualquer evento dentro dos quartos ou varanda. Multa de R$1.500. Temos um setor especializado para eventos

Frigobar

O Frigobar para uso com produtos externos será cobrada taxa de R$20,00 pela estadia completa.

Enxoval

Enxoval, roupas de cama banho manchados ou encardidos será cobrado o valor total da peça no check-out

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Perguntas Frequentes - Day Use

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What and where are the headquarters of your company ?

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PACOTES PENSÃO COMPLETA 

Importante, leia com atenção!

 

  • O Café da manhã será servido de 8:00 as 10:00 (À la Carte, conforme habitual da pousada)
  • Almoço de 13:00 às 15:00
  • Jantar de 18:00 às 19:30
  • Cada hóspede terá direito a 1 (hum) prato do nosso cardápio abaixo, para o almoço e jantar, caso queira outros pratos ou repetições o valor de cardápio  será cobrado.
  • Bebidas e sobremesa não estão incluídas no pacote, deverão ser pagas a parte
  • Criança de nenhuma idade é gratuito nas refeições,  refeições Kids R$15,00.
  • Caso o hóspede não consuma algumas das refeições, nenhum valor será devolvido e nenhuma refeição será trocada.
  • check-in direito ao Jantar (18:00 às 19:30)
  • check-out tem direito ao Café da manhã (8.00 às 10:00)
  • Demais dias da estadia café da manhã, almoço e jantar.
  • Os pacotes de pensão completa não são válidos para pacotes de feriados. Exceto aqueles vendidos com essa especificação.
  • Antes de efetuar a compra por favor entrar em contato via whastapp +55 (22) 999358222 ou pelo e-mail reservas@casaroyalturquesa.com para consultar disponibilidade de datas.
  • Por favor leia com atenção nossos Termos & Condições gerais, ao contratar o pacote você concorda com nossas regras.

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