PROTOCOLOS DE SEGURANÇA COVID-19

Protocolos de Segurança Covid-19

CERTIFICAÇÃO DO

MINISTÉRIO DO TURISMO

 

SEGURANÇA PARA O CONSUMIDOR

E INCENTIVO PARA O TURISMO BRASILEIRO

 

O Ministério do Turismo certifica através do selo Turismo Responsável, hotéis e estabelecimentos que cumpram os protocolos oficiais e específicos na prevenção da Covid-19 para que os consumidores se sintam seguros ao viajar e frequentas estes locais.

Royal Turquesa Boutique Hotel atende a todos os protocolos básicos, específicos, essenciais e transversais chancelados pela Anvisa, se tornando um dos primeiros hotéis certificados no Brasil.

SEGURANÇA EM

PRIMEIRO LUGAR

 

A Royal Turquesa Boutique Hotel no cuidado de seus clientes, funcionários e fornecedores, reuniu seu Comitê Estratégico, composto de diretoria, gerentes, profissionais de organização, limpeza, segurança alimentar e bem-estar para criar seu Protocolo de Segurança Pós COVID-19.

Nele, expomos todos os procedimentos adotados, aprimorado diariamente de acordo com os padrões globais de higienização, normas e comportamentos de hospitalidade, seguindo todas as recomendações dos órgãos oficiais locais, nacionais e internacionais.

HÓSPEDES

Todos os hóspedes devem obrigatoriamente ter sua temperatura corporal aferida, ainda na entrada principal, realizada pela equipe de segurança do hotel. Pessoas com temperatura superior a 37,8℃ serão encaminhadas a um check-in privativo.

 

No check-in, os hóspedes devem responder a um questionário, em cumprimento a determinação do protocolo de segurança da Secretaria Municipal de Saúde: se apresenta sintomas gripais/respiratórios, se foi considerado caso suspeito ou confirmado ou contato com caso suspeito ou confirmado nos últimos 14 dias.

Em caso positivo a uma destas questões, este será encaminhado a um check-in privativo e alocado em andar exclusivo com as seguintes recomendações:
– Efetuar refeições no apartamento, incluindo o café da manhã.
– Evitar áreas sociais do hotel, tais como restaurante, lobby, banheiros e corredores.

Além disto, o recepcionista responsável, em cumprimento a determinação do protocolo de segurança da Secretaria Municipal de Saúde, noticiará o caso suspeito.

Será entregue o informe, disponibilizado pela Secretaria Municipal de Saúde, com orientações sobre os procedimentos preventivos e sobre como buscar atendimento em caso de sintomas de Covid-19.

Estimulamos, para a segurança de hóspedes e colaboradores, o autosserviço de bagagens.

Ao entrar no hotel, é recomendado a clientes e hóspedes que se dirijam ao toalete para higienização das mãos ou solicitado que se faça com álcool 70 disponibilizado em dispenser na Recepção.

Todos os hóspedes e clientes devem, obrigatoriamente, utilizar máscaras de proteção, podendo estas ser compradas no Hotel, caso não possuam.

A Chave de acesso ao quarto é higienizada antes da entrega ao hóspede e a máquina de cartão de crédito/débito higienizada a cada utilização.

 

FUNCIONÁRIOS

Todos os funcionários mais suscetíveis como as grávidas, maiores de 60 anos, jovens-aprendizes, aqueles que têm alguma doença crônica ou já tiveram doença grave foram liberados.

 

Também são liberados funcionários que apresentem qualquer sintoma como febre, dificuldade em respirar, tosse, congestão nasal, dores no corpo, dor de garganta, dor de cabeça.

Antes mesmo de acessar as dependências do hotel, têm sua temperatura corporal aferida e devem higienizar as mãos com álcool 70.

Todos os funcionários devem, obrigatoriamente, utilizar máscaras de proteção, sendo estas fornecidas pelo hotel juntamente a uma cartilha de utilização. As mesmas devem ser trocadas, pelo menos, a cada duas horas e a higienização é realizada por profissionais treinados dentro do próprio hotel.

 

MATERIAL E PRODUTOS DE LIMPEZA

 

Apenas utilizamos produtos de uso profissional, certificados, eficazes no combate ao Coronavírus. Todas as saboneteiras e porta toalhas são mantidas com sabão bactericida e papel toalha 100% celulose.

 

 

APARTAMENTOS

Seguimos o POP (Procedimento Operacional Padronizado) para limpeza e desinfecção dos apartamentos, com atenção total a itens como torneiras, registros, maçanetas, puxadores, interruptores e controles.

 

ENXOVAL

Todo o enxoval é mantido em quarenta por 72 horas após o uso e, posteriormente, enviado para a lavanderia terceirizada do hotel, lavado à quente e com produtos profissionais certificados. Procedimento padrão que já era realizado mesmo antes da pandemia.

 

ÁREAS SOCIAIS

 

Aumentamos a frequência e intensificamos a limpeza e desinfecção das áreas comuns, sobretudo do balcão da Recepção (mesmo com barreira física entre funcionário e hóspede), maçanetas, barras, corrimões, banheiros sociais e chaves das portas.

 

Dispenser de álcool 70 foram disponibilizados em pontos estratégicos como na entrada do hotel e do restaurante, Recepção, balcões de atendimento, mesas e banheiros.

SALAS E SALÕES

 

Promovemos a renovação de ar, regularmente, das salas e espaços fechados, abrindo as janelas e portas para passagem da correnteza aérea.

 

ÁREAS DE SERVIÇO

Também aumentamos a frequência e rigor na higienização das áreas de serviço do hotel como as entradas exclusivas, vestiários, rouparia, refeitório e salas administrativas.

 

Disponibilizamos álcool 70 em pontos estratégicos de acesso dos profissionais como na entrada do hotel, pontos de trabalho, cozinha e banheiros.

As máscaras utilizadas pelos funcionários são reutilizáveis. Por isto, a cada duas horas devem ser substituídas. Após o uso, são dispensadas em recipientes contendo lysoforme, posteriormente, higienizadas por funcionários responsáveis e embaladas para uma nova utilização.

 

PROTOCOLOS DE
FUNCIONAMENTO

 

HOTEL

O hotel voltará a funcionar a partir de 01 de agosto de 2020, seguindo todas as recomendações dos órgãos oficiais, com responsabilidade, segurança e mantendo toda a nossa qualidade, para atender a todos que precisam da Royal Turquesa Boutique Hotel.

ÁREA DE LAZER

Piscina estará funcionando com os devidos distanciamentos.

RESTAURANTE

Permanece funcionando , considerando uma distância mínima de 1,5 m entre mesas e de 1 m de cadeira ocupada.

DELIVERY

A entrega de produtos por delivery deverá ser feita na Recepção do hotel.

 

ROOM SERVICE

Funcionando 8:00 às 20:00 

 

 

PROTOCOLOS DE
HOSPEDAGEM

 

ATENDIMENTO

Em dias de maior movimentação, trabalhamos com check-in agendado e escalas de acesso ao café da manhã. Em caso de filas, é realizada a marcação de lugares reservados aos clientes, sempre mantendo a distância mínima de 1,5 m, incentivando as pessoas a respeitarem o distanciamento social. Além disto, reduzimos a quantidade de assentos para inibir a aglomeração de pessoas.

MANUTENÇÃO

Em caso de necessidade de qualquer tipo de manutenção, será sugerido ao hóspede, a troca de apartamento.

 

APARTAMENTOS

O apartamento deverá ser trancado, após a saída do hospede, por 24 horas. Somente após este período estará liberado para arrumação e/ou reparo.

CAFÉ DA MANHÃ

Servido preferencialmente através de empratados.

LOBBY

Reduzimos a quantidade de assentos para inibir a aglomeração de pessoas e retiramos jornais e revistas para evitar a contaminação indireta.

FUNCIONÁRIOS

O uso de EPIs é obrigatório a todos os funcionários no desempenho de suas atividades. Para Camareiras e Faxineiros, ainda foram inclusos, luvas, touca, além da máscara de proteção.

 

 

PROTOCOLOS DE
EVENTOS

 

ACESSO

Todos os organizadores e participantes devem obrigatoriamente ter sua temperatura corporal aferida, ainda na entrada principal, realizada pela equipe de segurança do hotel. Pessoas com temperatura superior a 37,8℃ serão encaminhadas à organização do evento para que seja vetada sua participação ao evento.

 

O serviço de manobrista não será oferecido para organizadores e participantes. O estacionamento dos carros deverá ser feito pelo proprietário do veículo, sob orientação da segurança do Evento.

Ao entrar no hotel, é recomendado aos organizadores e participantes que se dirijam ao toalete para higienização das mãos. Além disto, serão montados pontos de descontaminação na entrada de cada espaço de evento contendo dispenser com álcool 70, lenços descartáveis e cesto de descarte, para higienização de mãos e bolsas.

Todos os organizadores e participantes devem, obrigatoriamente, utilizar máscaras de proteção, podendo estas ser compradas no hotel, caso não possuam.

Demarcação nas filas de acesso aos eventos e balcão de atendimento para que haja o distanciamento seguro de 1,5 m entre participantes. No entanto, incentivamos o credenciamento on-line reduzindo, assim, a aglomeração de pessoas.

 

REALIZAÇÃO

Todos os espaços de eventos tiveram sua capacidade alterada de forma a atender às recomendações de distanciamento seguro. Capacidade esta informada na proposta de contratação do evento.

 

Nos casos de eventos com plateias, como congressos, serão disponibilizados assentos com pelo menos 1 metro de distância entre as cadeiras.

Em caso de montagem de estandes, recomendamos que sejam abertos e ventilados (exceto depósito) com corredores mais largos, com espaçamento seguro para a circulação dos participantes.

ÁREAS COMUNS

Reduzimos o número de assentos como forma de diminuir o número de pessoas nestes locais, buscando guardar a distância mínima recomendada de 1,5 m entre os clientes.

ALIMENTAÇÃO

Serão oferecidos espaços de alimentação com espaçamento seguro entre as mesas.

Toda alimentação deverá ser servida de forma individualizada, através de empratados ou kits. Quando oferecida em sistema de buffet, este será servido pela brigada de garçons.

COMUNICAÇÃO

Cartazes informativos estão disponíveis em áreas estratégicas de circulação dos participantes com recomendações sobre utilização segura dos espaços e etiqueta social.

 

Sinalização em local visível da capacidade máxima segura de cada espaço de evento.

Além disto, foi implantado o processo de comunicação intensivo sobre as normas para realização de eventos dentro dos protocolos de segurança estabelecidos pelas autoridades locais.

 

 

PROTOCOLOS DE
INFORMAÇÃO E
TREINAMENTO

 

 

 

TREINAMENTOS

Todos os funcionários foram e treinados sobre os procedimentos adotados e são atualizados periodicamente quando se dá a adoção de novas práticas e/ou o aprimoramento das existentes. Muitos destes procedimentos construídos com a contribuição da equipe, observados durante o desempenho de suas funções.

Também são regularmente orientandos quanto às novas regras de etiqueta social dentro e fora das dependências do hotel.

INFORMATIVOS

Cartazes educativos informativos/ilustrativos estão disponíveis nas áreas comuns, elevadores, apartamentos, restaurantes, salas, salões e áreas estratégicas de circulação de hóspedes e funcionários, com informações gerais e específicas de cada setor.

POP E CHECK-LIST

Foi elaborado o POP (Procedimento Operacional Padronizado) para limpeza e desinfeção de todo o hotel, tendo cada departamento seu próprio check-list de segurança, devendo ser seguido a cada atendimento/procedimento.

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